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Como Aumentar a Fidelização dos Clientes Através do Delivery?

Se existe algo tão importante quanto conquistar um cliente, é a fidelização dos que já conhecem e aprovam o seu produto, o que faz com que seja possível gerar uma aproximação entre empresa e consumidor.

A fidelização é hoje um dos elementos mais fundamentais para os empreendedores que não enxergam somente a quantidade, mas também a qualidade de cada pessoa que faz questão de consumir os seus produtos.

Porém, essa fidelização necessita de diversas condições para funcionar de modo construtivo, mas qualquer empresa, seja ela grande, média ou pequena, pode alcançar esse feito com maestria. Quer saber como fidelizar os clientes em seu restaurante delivery? Então acompanhe as dicas abaixo.

O que é a fidelização de clientes?

Para que você possa fidelizar seus clientes no delivey, primeiro é importante entender realmente o que isso significa.

A fidelização de clientes é um processo que uma marca passa, na qual conserva clientes que já foram conquistados.

Ou seja, essa estratégia foca nos clientes que você já possui e que compram e gostam do seu produto, e constrói um elo de confiança e atendimentos diferenciados, proporcionando cada vez mais excelência.

Então, podemos entender que a fidelização é um conjunto de meios e recursos que ajudam a manter o seu antigo cliente fazendo negócios com você, comprando sua comida e tudo o que você tem a proporcionar.

 

A importância da fidelização para o seu negócio

Imagine, como seria o seu delivery sem a fidelização dos clientes? Você teria que manter a sua empresa funcionando sem chance de aumentar lucros, ou até mesmo, as suas demandas, além de ter enormes pedidos.

Além disso, há outros pontos a serem pensados em uma fidelização que são:

  • A compra e recompra do cliente fiel
  • O valor de compra costuma ser maior
  • Seu restaurante delivery terá indicações mais constantes e claro, de modo espontâneo
  • Esses clientes costumam dar feedbacks mais precisos
  • Sua receita terá uma maior previsibilidade

Compra e custo de aquisição – Os clientes mais fiéis sempre que puderem, irão comprar novamente a sua comida, pois se sentiram satisfeitos com o atendimento, assim como com o alimento. Ele não precisa mais ter dúvidas ou se convencer que o restaurante tem qualidade, e neste ponto, já confia e conhecer a marca, o que causa um custo de aquisição mais elevado.

E justamente por isso, eles tendem a gastar mais dinheiro no pedido do que uma pessoa que está conhecendo o seu empreendimento e ainda não tem certeza do que irá esperar quando sua encomenda chegar.

Indicação – O que acontece quando uma pessoa gosta de um produto? Ela tem a necessidade de indicar algo de valor para todos os colegas que ela gosta.

Esses clientes irão indicar seu delivery para quem confiam de modo espontâneo, e assim você de certa forma, alcançou o marketing de indicação.

Mais rentabilidade para seu delivery – Com esses clientes, ainda é possível atingir um ponto no qual uma base de seus ganhos mensais se tornam mais previsíveis, o que faz com que você saiba o quanto a sua empresa irá ganhar em um período de tempo.

Feedback – Esses compradores mais frequentes costumam proporcionar uma devolução mais sincera para o negócio, para que ele possa continuar com seus serviços e até melhorá-los, e são as pessoas perfeitas para serem ouvidas.

Como aumentar a fidelização no meu restaurante delivery?

A fidelização de um restaurante delivery pode ser aumentada por todas as empresas, independentemente de seu tamanho. Isso é um ponto importante atualmente, onde os alcances desses empreendimentos são mais democratizados.

E, como há muita oferta e demanda, esse pode ser um dos maiores diferenciais que o seu negócio pode disponibilizar, e fazer com que as pessoas prefiram o seu restaurante do que o outro, seja ele mundialmente famoso ou não. Confira abaixo algumas dicas para a fidelização de seu delivery.

  • Utilize plataformas e recursos para avaliar o nível do seu cliente fidelizado, e faça com que ele responda a escalas sobre recomendações.
  • Faça entrevistas mais detalhadas sobre a vida e perfil das pessoas mais apegadas a sua marca
  • Quantifique os índices desses clientes recorrentes e como eles agem em seu delivery
  • Faça isso desde a primeira compra de uma pessoa

Assim você poderá entender o que as pessoas pensam e o que desejam de sua loja, fazendo com que as aplicações de estratégias sejam mais certeiras.

Estratégias para a fidelização de clientes no delivery

Após o primeiro passo, o de conhecer os seus clientes e todas as suas preferências, é possível começar a fazer um trabalho de fidelização mais forte e focado, tanto com marketing quanto com outros pontos essenciais que você verá a seguir.

Bom atendimento

Ao atender bem um cliente, você o deixará confortável e fará com que ele se sinta especial. Com isso, sempre desejará voltar a comprar de você.

Comunicação adequada

Conhecendo o perfil dos seus clientes, você poderá utilizar as redes sociais que eles mais acessam e aproximá-los de seu restaurante, mostrando o dia-a-dia da produção, os cuidados com os alimentos e higienização, sempre utilizando uma linguagem própria para seu público, no qual se sentirá parte do que consome.

Não seja genérico

Ninguém gosta de receber nada genérico, e sim voltado para o pessoal, então, quando for enviar brindes e lembrancinhas, escreva o nome da pessoa, utilize elogios, humor e frases que aproximem o cliente de você.

Faça cartões e programas de fidelidade e descontos

Essas estratégias são as mais efetivas do mercado. E pense, por que não disponibilizar um desconto ou algum brinde para as pessoas que compram frequentemente com você? É uma troca de favores que aumenta vendas e claro, o carinho e a confiança delas com seu delivery.

Os consumidores gostam de um agrado ou alguma condição especial, principalmente de uma marca que admiram e continuam consumindo. Então, vise além de preços fixos e monte suas estratégias para conquistar cada vez mais fregueses.

Desse modo, a sua fidelização de clientes será certeira, e você poderá perceber um crescimento e uma valorização constante em seu empreendimento, fazendo com que a evolução do restaurante delivery seja cada vez melhor a mais profissional.

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