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Aprenda como Atrair novos Clientes Através do Delivery

Com o passar do tempo, a praticidade do delivery se tornou popular entre o público, alcançando perfis variados de pessoas. Eliminando o problema de distância e de falta de tempo, o delivery online se tornou a opção mais buscada.

Entretanto, isso não significa que automaticamente as pessoas passarão a usar do seu serviço de entrega. Para isso, é necessário ter uma estratégia de marketing para delivery elaborada para sua empresa.

E como montar uma? Prossiga com a leitura do artigo e veja como aumentar vendas no delivery!

Por que investir no marketing para delivery?

“A média de crescimento do delivery online era de 9,3% ao ano em 2018, com expectativa de faturamento de US$ 134,5 milhões até 2023.”

A modalidade de delivery é uma das opções mais lucrativas de um restaurante, pois alcança dois públicos: aquele que mora longe do seu estabelecimento e aquele que não possui tempo pra ir.

Porém, ele não é lucrativo se seus clientes não souberem que ele existe. Por isso, o investimento em marketing é importante, sendo desenvolvido para alcançar seu público-alvo por meio dos melhores canais de divulgação.

Exemplo, seu público se encontra nas redes sociais? Em quais redes sociais? Seu público compra pelas redes sociais, por apps de delivery ou pelo site do estabelecimento?

Tudo isso faz parte da estratégia de marketing para delivery, como verá a seguir!

Como aumentar vendas pelo delivery?

Para aumentar vendas pelo delivery, você deve antes começar estruturando bem esse serviço, como abordado em nosso artigo sobre delivery de sucesso. Aqui, você volta seus olhos para:

  • Qual sua área de entrega?
  • Qual seu horário de entrega?
  • Qual sua equipe para entrega?

Definido isso, você pode começar a aplicar algumas dicas para delivery!

Tenha um site

Ter um site abre portas no marketing para delivery, contanto que seja um site otimizado por SEO. SEO é uma série de estratégias para aprimorar seu ranqueamento no mecanismo de buscas da Google – e assim, alcançar mais público.

No entanto, você também deve trabalhar para que o público se mantenha na página. Para isso, informe a funcionalidade do estabelecimento lá, assim como local, cardápio, valores e novidades.

Obs: permita pedidos pelo seu site e divulgue na sua bio do instagram e mensagem padrão do Whatsapp!

Crie um visual marcante

A identidade visual é o primeiro ponto de entrada do cliente em seu estabelecimento, seja em site, blog ou rede social – até mesmo no local. Por isso, você deve propor um projeto gráfico em folders, folhetos, cardápios e até mesmo nas embalagens.

Ao elaborar um visual que alcança o meio digital e físico, você cria uma identidade para sua marca que se impregnará na cabeça do cliente.

Visual dos entregadores

Os entregadores também fazem parte do visual em um marketing para delivery. Além de educação e gentileza, que criam boa experiência para o cliente, eles também devem apresentar o visual em seus uniformes e materiais de trabalho.

Da mesma forma, também devem apresentar o logo da empresa, telefone e, se possível, imagens dos pratos vendidos.

Divulgue nas redes sociais

Qualquer empresa que busca divulgar seu delivery está presente nas redes sociais, como Facebook e Instagram. Inclusive, muitas vezes, a rede social se torna o canal para pedidos de delivery.

De qualquer forma, é obrigatório ser um canal para divulgação de cardápios, folders e ofertas exclusivas que atraiam mais seguidores. Para isso, você deve elaborar campanhas condizentes com cada rede social:

  • No Facebook, atraia seus seguidores na primeira linha de parágrafo, nos primeiros 3 segundos de vídeo ou por imagens;
  • No Instagram, aposte forte em conteúdo visual para o feed e stories, usando até mesmo do IGTV.

Engajamento social

Crie engajamento no público de forma que eles comentem, curtam e/ou compartilhem suas postagens, trabalhe com gatilhos mentais. A técnica de gatilho é instigadora para divulgar seu delivery.

Mídias pagas

Sua estratégia de marketing para delivery também deve trabalhar com campanhas pagas. Pelo Google Adwords ou Facebook AdSense, use de palavras-chave, imagens e conteúdos numa divulgação elaborada pela rede.

Além de ajudar nas campanhas, as redes sociais e o Google também permitem mensuração dos resultados: muitos relatórios informando dados estratégicos para suas próximas campanhas alcançarem mais público.

Geolocalização

Através das redes sociais, como Instagram e Facebook, é possível criar anúncios que funcionam por geolocalização. Dessa forma, em uma campanha paga, é possível divulgar o delivery numa área de abrangência próxima.

Estabelecimentos próximos costumam chamar mais atenção do público, pois sabem que o pedido não demorará a chegar.

Promova um plano de fidelidade

Para um delivery de sucesso, é muito comum a criação de um plano de fidelidade, principalmente para estabelecimentos locais. Por meio do cadastro do cliente ou de um cartão de pontos, o usuário pode receber algo do estabelecimento após fazer X pontos.

Por exemplo, o cliente receber um prato gratuito após comprar 7 em um restaurante. O único aviso que fica é o de fazer um plano de fidelidade coerente com sua margem de lucro. Com margem baixa, um plano de fidelidade grande é mais maléfico que benéfico.

Crie descontos e ofertas exclusivas

Seja para atrair novos clientes ou para fidelizar quem já é, descontos e ofertas exclusivas são uma estratégia já certificada por plataformas de delivery. Assim, insira cupons em seu site, redes sociais ou mesmo na plataforma.

Faça divulgação mesmo na embalagem

Um delivery de sucesso, transmite valor em sua marca – e isso acaba envolvendo a divulgação pela embalagem. No pacote, insira seu logo e seus contatos, como Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.

Insira também o ícone da Play Store ou da App Store para que saibam que você agora possui um delivery online.

Forneça a melhor experiência de compra

Por fim, uma das últimas dicas para delivery é evitar ao máximo afetar a experiência de entrega do cliente, pois isso se torna propaganda negativa. Você deve evitar os três problemas mais comuns:

  • Atraso na entrega, que costuma ser o maior motivo de reclamações;
  • Erros no pedido, como entregar o pedido errado;
  • Problema na entrega, como comida fria ou avariada e/ou entregador mal educado.

Ao evitar esses problemas, você cria uma propaganda positiva sobre seu delivery e fará o cliente pedir mais vezes e divulgar para pessoas próximas.

Como ter sucesso no delivery?

Para ter sucesso no delivery, você deve criar contato com o cliente e trabalhar para receber seu feedback. Essa é a maior dica desse artigo: busque os elogios e reclamações daqueles que já são clientes. Assim, você saberá como estruturar e divulgar o seu delivery da melhor forma, de maneira que crie uma publicidade positiva nos novos clientes.

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